Politique de remboursement

Retour
Notre politique de retour / échange dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les articles suivants constituent une vente finale et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés: les cartes cadeaux et les articles soldés. Les sous-vêtements et les B.E.D.sont une vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés en raison de leur nature intime pour des raisons sanitaires, cependant si vous pensez que votre B.E.D. est défectueux (c'est-à-dire qu'il ne charge pas, ne reste pas allumé ou ne s'allume pas), veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions résoudre le problème avec vous (hello@itsthelake.com).

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat émis par The Lake.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

The Lake n'acceptera pas les retours d'articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit pour des raisons non dues à notre erreur ou à tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à philippe@itsthelake.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à philippe@itsthelake.com et envoyez votre article à: 50 Carroll Street, Toronto, ON M4M 3G3, Canada.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et le donneur du cadeau sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: 50 Carroll Street, Toronto, ON M4M 3G3, Canada.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.